よくある質問

2018年2月17日

会員登録について

名前・住所・電話番号が変わったので登録内容を変更したいのですが?

ご登録のお名前、住所、電話番号、Eメールアドレスなどに変更が生じた場合は、「マイページ」へログインの上、変更の手続きをお願いいたします。

会費はかかりますか?

会費などはございません。無料です。

支払について

支払方法を教えてください。

クレジットカード・代金引換の2 通りからお選びいただけます。
※下記クレジットカードをご利用いただけます。
※手数料無料
JCB / VISA / ダイナース / アメリカン・エキスプレス / MasterCard
※定期おトク便は、クレジットカードのみとなります。

利用可能なクレジットカード種類は?

下記のクレジットカードをご利用いただけます
JCB / VISA / ダイナース / アメリカン・エキスプレス / MasterCard
※手数料は無料です
※一括でのお支払のみご利用可能です

クレジットカードで支払う場合回数は選択できますか?

申し訳ございません。分割でのお支払は承っておりません。

注文について

送料はかかりますか?

送料は全国一律650 円となります。 一度のご注文が4,500 円を超えた場合、送料は無料とさせていただきます。 代金引換の場合、商品の販売価格以外に代引手数料が必要です。

代金引換の手数料はかかりますか?

※代金引換手数料はお客様のご負担となります。

3 万円まで432 円(税込)
10 万円まで648 円(税込)
30 万円まで1,080 円(税込)

注文のキャンセルはできますか?

原則としてご注文確定後のキャンセルは承っておりません。 また、商品受取拒否、発送後のキャンセル、ご不在等によりお受取出来ない場合は、往復の送料はお客様にご負 担いただく場合がございますのでご了承ください。やむ負えない場合、まずは以下いずれかの方法にてご連絡く ださい。
【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

返品・交換

注文した商品とは違う商品が届いたのですが?

申し訳ございません。発送には万全を期しておりますが、ご注文と違う商品が届いてしまった場合、まずは商品到着後、8 日以内に以下いずれかの方法にてご連絡ください。確認後、すぐに正しい商品をお送りさせていただきます。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

【相違商品の返品について】
指定住所まで、着払いにてご返品お願いいたします。

【返品先】
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町3-38 第5 東ビル5F
株式会社スプラウト 返品係 宛
TEL 03-5823-1234

商品を返品したいのですが。

原則的に、ご注文確定後のお客様都合による返品は承っておりません。
やむ負えない場合は、まずは商品到着後8 日以内に以下いずれかの方法にてご連絡ください。
※未使用・未開封の商品に限らせていただきます。
※お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

開封または使用した商品でも返品または交換はできますか?

原則的には承っておりません。
但し、商品に汚損・破損等があった場合に限り、開封済・使用済の商品の返品・交換を承ります。
商品に汚損・破損等があった場合は、まずは以下の方法にてご連絡ください。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

注文した商品とは違う商品が届いたのですが?

申し訳ございません。発送には万全を期しておりますが、ご注文と違う商品が届いてしまった場合、まずは商品到着後、8 日以内に以下いずれかの方法にてご連絡ください。確認後、すぐに正しい商品をお送りさせていただきます。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

【相違商品の返品について】
指定住所まで、着払いにてご返品お願いいたします。

【返品先】
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町3-38 第5 東ビル5F
株式会社スプラウト 返品係 宛
TEL 03-5823-1234

商品を返品したいのですが。

原則的に、ご注文確定後のお客様都合による返品は承っておりません。
やむ負えない場合は、まずは商品到着後8 日以内に以下いずれかの方法にてご連絡ください。
※未使用・未開封の商品に限らせていただきます。
※お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

配送について

注文した商品はどのくらいで届きますか?

お届けのご指定がない場合は、弊社にてご注文受付後、1~ 5 営業日前後で商品の発送手続きを行います。配送手続き完了後、メールにお知らせいたします。

配送日の指定はできますか?

佐川急便の飛脚宅配便で発送させていただく場合のみ、ご指定いただく事が可能です。ご注文いただく商品によって発送方法が異なります。ご注文時ご確認ください。

配送時間の指定はできますか?

佐川急便の飛脚宅配便で発送させていただく場合のみ、ご指定いただく事が可能です。ご注文いただく商品によって発送方法が異なります。ご注文時ご確認ください。

送料・手数料について

配送料はかかりますか?

送料は全国一律650 円となります。 一度のご注文が4,500 円を超えた場合、送料は無料とさせていただきます。

代金引換の手数料はかかりますか?

代金引換の場合、商品の販売価格以外に代引手数料が必要です。

3 万円まで432 円(税込)
10 万円まで648 円(税込)
30 万円まで1,080 円(税込)

定期おトク便について

「定期おトク便」って?

毎月、決まった商品を定期的にお届けするお得で便利なサービスです。その都度ご注文をいただく手間がかかりません。 詳しくは「定期おトク便について」でご確認ください。

「定期おトク便」の支払方法を教えてください。

クレジットカードのみとなります。

「定期おトク便」を少し休みたいのですが。

「マイページ」へログインの上、休止の手続きをお願いいたします。
詳しくは、ご利用ガイドの「定期おトク便について」でご確認ください。
※ マイページでの休止手続きは、3 回以上ご継続をいただいいていないと、ご利用いただけません。マイページからお手続き出来ない場合は、以下いずれかの方法でご連絡ください。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

「定期おトク便」をやめたいのですが

「定期おトク便」をやめたい場合は、「カード振替日」の10営業日前までに「マイページ」へログインの上、停止の手続きを行っていただくか、以下いずれかの方法でご連絡ください。
※「定期おトク便」は3 回以上のご継続をお願いいたします。
※詳しくは、ご利用ガイドの「定期おトク便について」でご確認ください。
【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]

商品について

いつ、どのように飲めばいいですか?

食品なので飲み方に決まりはありません。 おすすめの飲み方は、朝か昼のお食事の前に1 日の目安量を分けてお飲みいただくのはいかがでしょうか。ご利 用しやすいタイミングで毎日お続けいたくだことが大切です。

1日の目安量はどれくらいですか?

商品によって1 日の目安量は異なります。
商品ごとに、目安量の記載がございますので、ご確認ください。

1日の目安量より多く飲んでも大丈夫ですか?

健康補助食品ですので体調に合わせて、多少大目に摂取いただいても問題ございません。但し、まとめて多く摂取いただいてもすぐに効果が得られるわけではございません。

どのような飲み物と飲めばいいですか?

お水がぬるま湯でお飲みいただくことを、おすすめします。

妊娠中や授乳中でも飲んで大丈夫ですか?

妊娠・授乳中の方は念のため医師にご相談ください。
また、薬を服用あるいは通院中の方は、事前にお医者様とご相談の上、摂取ください。

子どもが健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

お子さんが摂取しても問題がない商品ですが、12 歳以下の場合は事前にお医者とご相談の上、摂取ください。

商品に不良がありました。どうすればいいですか?

ご不快な思い、ご心配をおかけして申し訳ございません。
万全を期しておりますが、お気づきの点がございましたらご面倒をおかけしますが以下いずれかの方法にてご連絡いただきますようお願いいたします。

【連絡先】
TEL 0120-974-557 (月~金 10:00 ~ 18:00 祝日を除く)
FAX 050-3737-8927
Email [email protected]